Como utilizar o Health Score no G Client?
Passo a passo de como configurar o Health Score dentro do G Client.
Manuela Alecio
Última atualização há 4 meses
Introdução
O Health Score é uma métrica essencial para avaliar a saúde e a satisfação dos seus clientes. Com o G Client, você pode calcular e acompanhar esses scores de forma automatizada, permitindo ações proativas para manter um relacionamento saudável e duradouro.
Passo a passo para configurar o Health Score
1. Acesse o G Client
Primeiramente, faça login na sua conta do G Client.
Primeiramente, faça login na sua conta do G Client.
2. Localize a página
No menu lateral, clique na aba Encantamento e selecione a opção Health Score.
No menu lateral, clique na aba Encantamento e selecione a opção Health Score.
3. Habilite e configure os indicadores
Para definir o que será medido, siga estas etapas:
Para definir o que será medido, siga estas etapas:
- Clique no botão Indicadores.
- Clique em Habilitar Indicadores.
- Selecione os fatores que deseja incluir no cálculo (ex: NPS, problemas, tempo de permanência).
- Clique em Concluir.
Atenção: É necessário habilitar no mínimo 3 indicadores, e a soma total dos pontos não pode ultrapassar 100 pontos.
4. Defina os pesos e edite indicadores
Cada indicador possui um peso que reflete sua importância no cálculo final. Para realizar ajustes:
Cada indicador possui um peso que reflete sua importância no cálculo final. Para realizar ajustes:
- Clique no ícone de lápis ao lado do indicador desejado.
- No painel de edição, configure o tempo considerado para o indicador e a quantidade de pontos atribuída a ele.
- Após os ajustes, clique em Concluir.
5. Cálculo e visualização dos resultados
O sistema realiza o cálculo automaticamente no dia 01 de cada mês. Após o processamento, você poderá analisar:
O sistema realiza o cálculo automaticamente no dia 01 de cada mês. Após o processamento, você poderá analisar:
- Lista de Clientes: Visualização individual dos scores.
- Dashboard de Análise: Gráficos para identificar clientes em boa saúde (scores altos), clientes neutros ou clientes que exigem atenção imediata (scores baixos).
6. Ações de acompanhamento
Utilize os dados obtidos para realizar ações de follow-up, como oferecer suporte adicional ou treinamentos para clientes com scores baixos, garantindo a retenção e satisfação.
Tutorial em vídeo
✅ Pronto! Agora você sabe como configurar e utilizar o Health Score no G Client.
🎉 Obrigado por usar o G Client! 💙